Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos antes de realizar una compra.
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SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Los productos tienen garantía?
Sí, puedes revisar políticas de garantía.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Envíanos un mensaje por whatsapp para confirmar fecha de llegada del producto
PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Tienes 9 días naturales a partir de la fecha de tu ticket de compra para solicitar un cambio.
Si el producto presenta algún defecto o falla que afecte su calidad o funcionamiento, cuentas con hasta 15 días naturales desde la fecha del ticket para realizar el cambio.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Aceptamos PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias como métodos de pago.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Tienes 9 días naturales a partir de la fecha de tu ticket de compra para solicitar un cambio.
Si el producto presenta algún defecto o falla que afecte su calidad o funcionamiento, cuentas con hasta 15 días naturales desde la fecha del ticket para realizar el cambio.
¿Puedo obtener una factura?
Sí, enviando al correo facturacion@papeleriacpo.com información fiscal y número de compra.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso.
El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Sí, puedes darle seguimiento a tu pedido usando el número de guía proporcionado por la paquetería.
¿Ofrecen envío gratuito?
Todos los costos de envío se calculan en base al peso y las dimensiones del producto.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Envíanos un correo a contacto@papeleriacpo.com
y con gusto te apoyamos.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
El seguimiento debe realizarse directamente con la mensajería utilizando tu número de guía.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Si la dirección del destinatario era incorrecta, deberás dar seguimiento directamente con la mensajería para revisar las opciones de reenvío o corrección.
OTROS
Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedohacer?
Enviar un correo a contacto@papeleriacpo.com
¿Y si el producto se daña durante el envío?
PAPELERÍA CPO no se hace responsable por paquetes perdidos o robados cuando la paquetería los marca como entregados.
En estos casos, el cliente deberá dar seguimiento directamente con la empresa de mensajería y levantar un reporte para que ellos asuman la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Si no estás satisfecho con la calidad del producto, cuentas con un plazo de 9 días naturales a partir de la fecha de emisión de tu ticket de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto presenta defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, tendrás hasta 15 días naturales desde la fecha del ticket para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
¿Puedo pagar a contra entrega?
Desafortunadamente no contamos con pagos contra entrega.
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
Devolución por servicio ocurre al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
¿La devolución es gratis?
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la Política de Devoluciones.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de PAPELERIA CPO vía correo: contacto@papeleriacpo.com, de lo contrario PAPELERIA CPO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a PAPELERIA CPO el cambio del producto, sin costo alguno.
¿Puedo cancelar mi pedido?
CPO se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.